Politique de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfaits d’un article que vous avez commandé sur notre site internet ou qu’il arrive endommagé, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour nous le renvoyer.
Votre demande sera traitée sous 14 jours après réception du colis.
ÉCHANGE (article abîmé uniquement)
En raison d'un stock limité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange de l'article reçu abîmé. Par conséquent, à réception du retour dans nos locaux, nous procéderons à un remboursement (frais de port inclus), pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Pour toute commande, nous vous invitons à vérifier votre commande à la réception du colis. Dans le cas d'un article reçu abîmé, merci de contacter immédiatement notre service client dans un délai de 14 jours suivants la réception du colis, en nous envoyant des photos des articles reçus et votre numéro de commande, via:
- Instagram: @nehiyrthebrand
- Whatsapp: +33 7 81 10 61 65
- E-mail: nehiyrthebrand@gmail.com
À réception des articles dans nos locaux, nous procéderons au remboursement, frais de port inclus. Vous pourrez alors repasser commande.
NB: si vous souhaitez changer de taille ou d'article (pour un article non endommagé), il faudra faire une demande de retour (frais de retour à votre charge), puis passer une nouvelle commande.
RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non tâché, non lavé, non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine.
Avant de retourner votre achat, merci de contacter notre service client en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande, via:
- Instagram: @nehiyrthebrand
- Whatsapp: +33 7 81 10 61 65
- E-mail: nehiyrthebrand@gmail.com
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour. Merci d'utiliser seulement l’étiquette de retour que nous vous fourniront. Tout article qui nous sera renvoyé de façon indépendante ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits au moment du remboursement. Seul le montant de vos produits vous sera remboursé.
REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception du colis. En cas d'approbation de votre retour, nous vous informerons également du traitement de votre remboursement. Vous serez alors automatiquement remboursé (hors frais de port retour) via le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
À noter: le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement initial et la banque émettrice.