FAQ

Commande

Puis-je échanger un article (modèle, taille, etc.) ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix. Pour retourner un article, suivez les étapes décrites dans la section « Comment retourner un article ? ».

Puis-je échanger un article que j'ai reçu en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non souhaité, nous vous invitons à indiquer à la personne ayant effectué l'achat de faire la demande de retour.

Le remboursement sera effectué auprès de cette personne via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

La personne souhaitant vous faire un cadeau pourra alors effectuer une nouvelle commande avec l’article de votre choix en indiquant votre adresse de livraison lorsque cette étape s'affichera durant le processus de commande.

Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou différente de ce que j'ai acheté ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez acheté.

  • Article reçu abîmé:

En raison d'un stock limité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange de l'article reçu abîmé. Par conséquent, à réception du retour dans nos locaux, nous procéderons à un remboursement (frais de port inclus), pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Merci de contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivants la réception du colis, en nous envoyant votre numéro de commande et des photos des articles reçus pour faciliter le traitement de la réclamation.

  • Commande incomplète ou articles différents de ceux commandés:

Merci de contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivants la réception du colis, en nous envoyant votre numéro de commande et des photos des articles reçus pour faciliter le traitement de la réclamation.

À réception de vos photos, nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

Vous pouvez nous contacter via:
- Instagram: @nehiyrthebrand
- Whatsapp: +33 7 81 10 61 65
- E-mail: nehiyrthebrand@gmail.com

Livraison

Dans quels pays livrez vous ?

La livraison est disponible dans les pays suivants :

  • France Métropolitaine + Corse
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Espagne
  • Portugal

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours, puis livrées via Mondial Relay, à domicile ou en Point Relais® / Locker.

  • FRANCE: 2 à 4 jours ouvrés

  • EUROPE: 3 à 6 jours ouvrés


Délais de livraison (estimés)*: le délai de livraison annoncé lors de la prise de commande est calculé en fonction de la ville de destination, selon le plan de transport de notre partenaire de livraison, afin de vous annoncer un délai de livraison fiable.


À noter: En cas d’échec de livraison à domicile (absence), le colis sera redirigé le lendemain et mis à disposition dans le point de proximité (Point Relais® ou Locker disponible) le plus proche. Le destinataire sera alerté par notifications (SMS ou mail).

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Avec le numéro de suivi Mondial Relay communiqué par email à l'expédition de la commande: suivre mon colis.

Remarque: le suivi n'est disponible qu'une fois la commande expédiée.

Retour et remboursement

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Les retours sont possibles jusqu’à 14 jours après réception du colis.

Comment retourner un article ?

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non tâché, non lavé, non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine.

À noter: Les frais de retour sont à votre charge.

Ils seront déduits au moment du remboursement. Seul le montant de vos produits vous sera remboursé.


Pour demander un retour, vous pouvez:

  • Cliquer ici. Vous serez amené à vous identifier et vous pourrez alors sélectionner la commande et les articles concernés.

  • Contacter notre service client dans en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande, via:
    - Instagram: @nehiyrthebrand
    - Whatsapp: +33 7 81 10 61 65
    - E-mail: nehiyrthebrand@gmail.com

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec l'étiquette de retour. Merci d'utiliser seulement l’étiquette de retour que nous vous fournirons. Tout article qui nous sera renvoyé de façon indépendante ne sera pas accepté.

Lorsque vous recevrez votre étiquette de retour, renvoyez vos articles en suivant les instructions fournies.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  • Si vous souhaitez échanger ou retourner un article:

Les frais de retour de 4€ sont à votre charge et seront déduit au moment du remboursement. Seul le montant de vos produits vous sera remboursé.

  • Si vous avez reçu un article abîmé, ou que votre commande a été livrée incomplète ou différente de ce que vous avez acheté :

Les frais de retour ne sont pas à votre charge, nous vous enverrons l'étiquette de retour à nos frais.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception du colis. En cas d'approbation de votre retour, nous vous informerons également du traitement de votre remboursement. Vous serez alors automatiquement remboursé (hors frais de port retour) via le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

À noter: le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement initial et la banque émettrice.